一、文明礼貌，热情服务
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员工使用文明用语，全面开展微笑和礼仪服务。
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客户来访要让座、倒水、礼貌待客，使客户有宾至如归的感觉。
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对客户提出的问题认真、耐心地解答，直至客户满意为止。
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员工工作时间内做到：不使用服务禁语；不接打私人电话；不在工作场所吸烟；不擅自离岗。
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环境整洁、窗明几净，桌面、地面无灰尘纸屑，物品摆放整齐，工作场所无杂物。
二、保证质量、优质服务
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对客户委托业务时所送的资料，造册登记，并由专人妥善保管，做好保密工作。
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对客户委托的业务，及时迅速安排专业人员专人办理，并负责与客户联系，以确保服务质量。
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代理业务期间，随时与客户沟通，满足客户需要了解的情况。
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如客户因特殊情况，不能取送资料，我公司员工将负责上门服务。
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免费提供与财税政策有关的各种公开信息咨询及宣传材料。
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提供其他可能的帮助。
三、保证信誉、高效服务
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办理业务实行限时服务。（各部门根据不同业务，规定和承诺限时标准）。
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与社会正常作息时间同步，视需要亦可延长服务时间。
四、合规经营
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认真执行国家财税政策，杜绝违法违规行为，自觉接受监督。
